Vrácení zboží z e-shopu

Objednali jste více materiálu, než jste potřebovali?
Rozmysleli jste si nákup?

To se může stát. Rádi Vám pomůžeme. Níže najdete jednoduchý postup, jak zboží zakoupené na našem e-shopu vrátit. Chceme, aby pro vás bylo vyřízení co nejjednodušší a bez zbytečného papírování.

Nejrychlejší cesta?

Vyplňte formulář Žádost o vrácení zboží a my se vám ozveme s dalším postupem.

Kdo může zboží vrátit?

a) Nakoupili jste jako spotřebitel (bez IČO)?

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Po odstoupení nám zboží zašlete zpět nejpozději do dalších 14 dnů.

Zboží na míru, tedy vyrobené nebo upravené podle vašich požadavků nelze v rámci zákonného odstoupení vrátit.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.

b) Nakoupili jste jako firma nebo podnikatel (na IČO)?

Na podnikatelské nákupy se zákonné 14denní právo na odstoupení nevztahuje. Pokud ale potřebujete zboží vrátit, vyplňte formulář. Vaši žádost prověříme individuálně a ozveme se vám.

Jak vrácení probíhá?

1. Vyplňte online formulář

Uveďte údaje o objednávce a zboží, které chcete vrátit. Čím přesnější informace nám dáte, tím rychleji můžeme váš požadavek zpracovat.

2. Připravte zboží

Zboží prosím připravte kompletní a pečlivě jej zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Pokud je to možné, ponechte jej v původním obalu a přiložte všechny jeho součásti.

3. Zašlete nám zboží zpět

Zboží můžete poslat prostřednictvím přepravce, případně ho můžete vrátit osobně. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Pro snadné přiřazení zásilky prosím uveďte:

číslo faktury, objednávky nebo dodacího listu,
název / označení vraceného zboží.

4. Zásilku zkontrolujeme

Jakmile k nám zboží dorazí, zkontrolujeme správnost položek a jejich stav. Pokud bude něco potřeba doplnit nebo vysvětlit, ozveme se vám.

5. Vrátíme vám peníze

Po zpracování vratky vám peníze vrátíme na číslo bankovního účtu uvedené ve formuláři. U spotřebitelského odstoupení postupujeme podle platných právních předpisů a našich obchodních podmínek.

V jakém stavu má zboží být?

Aby vše proběhlo hladce, vraťte nám zboží pokud možno

kompletní,
čisté a
bez zbytečného poškození.

U spotřebitelského odstoupení posuzujeme stav zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Co když zásilka při cestě k nám dorazí poškozená?

I to se může stát. Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, její stav zdokumentujeme. Když zjistíme poškození i uvnitř balení, pořídíme fotodokumentaci a posoudíme další postup. O výsledku vás vždy informujeme.

Nejste si jistí, co dělat?

Nevadí. Vyplňte formulář Žádost o vrácení zboží a stručně nám popište svou situaci. Podíváme se na ni a ozveme se vám s dalším postupem.

Vrácení zboží není totéž jako reklamace vadného nebo poškozeného zboží. Pokud řešíte vadu výrobku, postupujte prosím podle pokynů k reklamaci.